Vanliga frågor och svar

Du har till att börja med gjort ett smart val genom att ha en värmepump! Värmepumpar är en stor del av lösningen på framtidens uppvärmning. Det finns ändå en del saker som kan vara bra att veta och tänka på kring till exempel olika elavtal och vad som påverkar förbrukningen och kostnaden för dig som värmepumpsägare. Här har vi samlat tips och råd kring elförbrukning och frågor med svar om styrning och elavtal.
Läs tipsen här (pdf).

Det är en mycket relevant fråga som tyvärr inte går att ge ett enkelt och entydigt svar på. Anledningen till det är att du inte bara köper själva värmepumpen när du installerar bergvärme – du köper hela installationen, vilken kan skilja väldigt mycket åt från fall till fall. För att ändå ge en uppfattning om nivån på investeringen, så kan man säga att priset för en bergvärmeinstallation brukar hamna någonstans mellan 105 000 och 195 000 kr. 

Om du som registrerad vill utöva dina rättigheter eller har frågor om hur Thermia behandlar dina personuppgifter kan du läsa mer på vår integritetspolicy eller kontakta oss på gdpr@thermia.com.

CO2-ekvivalent (koldioxidekvivalent) är det mest rättvisande måttet för ett köldmediums potentiella klimatpåverkan. Måttet visar GWP-värdet gånger fyllnadsmängd och tar alltså även hänsyn till hur mycket köldmedium en specifik produkt innehåller. GWP står för ”Global warming potential” och anges i GWP/gram gas. Se produktblad för värdet på respektive produkts CO2-ekvivalenter.för värdet på respektive produkts CO2-ekvivalenter.

Ja, de flesta av Thermias värmepumpar kan du fjärrstyra och övervaka via tjänsten Thermia Online (luftluftvärmepumpar via SmartThings). 

Möjlighet till timprisstyrning av din värmepump finns i den kostnadsfria tilläggstjänst Smart Price i Thermia Online. För att veta mer om tjänsten och om den är tillgänglig för din värmepump, läs mer om Smart Price.

Smart Price är en kostnadsfri tilläggstjänst i Thermia Online som kan planera och anpassa värmepumpens värme- och varmvattenproduktion baserat på timpriset från elbörsen
Nord Pool, genom att värma hus och varmvatten lite extra när priset är lågt och därefter klara sig med att värma lite mindre när elpriset är högre. På så sätt kan en del av elförbrukningen flyttas från tider med högt timpris till tider då elpriset är lägre (och tillgången på el är bättre).

• Din värmepump ska vara uppkopplad på Thermias Onlinetjänster.
• Din värmepump behöver ha (lägst) mjukvaran Genesis 13.00 installerad.
• Din värmpump behöver i dagsläget även vara installerad och registrerad i Sverige enligt ditt Thermia Online-konto.
• För att ekonomiskt kunna dra nytta av att Smart Price-Beta kommer flytta en del av din förbrukning till tider med lägre elpris, så behöver du ha timprisbaserat avtal med din elleverantör (ej att förväxla med rörligt elpris månadsvis).

Läs mer om Smart Price.

Du kan läsa om den kostnadfria tilläggstjänsten Smart Price på thermia.se/smartprice. Där finner du även en pdf, med information om hur tjänsten fungerar och vad du behöver tänka på vid timprisstyrning av din värmepump. (Direktlänk till dokumentet här)

För att elräkningen ska påverkas positivt av timprisstyrning av värmepump (Smart Price) krävs att du har ett timprisbaserat avtal med din elleverantör (ej att förväxla med rörligt elpris månadsvis). Fler bra saker att vara medveten om:

• För att kunna nyttja de olika elpriserna måste man tillåta inomhustemperaturen i huset att variera lite mer upp och ned än vanligt
• Det blir oftast något varmare nattetid och kallare dagtid, eftersom elen oftast är billigare nattetid.
• Man kan behöva acceptera en lägre genomsnittlig inomhustemperatur över hela dygnet, om värmepumpen inte räcker till för att ta ikapp husets värmebehov under natten när den får jobba för fullt.
• Om värmepumpen räcker till så är det bra att tänka på att även värmesystemet ska kunna ta hand om den extra effekten som skall avges under tiden med lägre elpris, i detta avseende har exempelvis golvvärme i betong ofta bättre förutsättningar att lagra värme än radiatorer. Eventuella termostater i anläggningen måste vara injusterade på en högre temperatur än normalt så att huset kan tillgodogöra sig värmen under lågprisperioder.

Få mer tips och råd kring elförbrukning och läs frågor med svar om styrning och elavtal - Läs tipsen här (pdf).

Din värmepump måste till att börja med vara uppkopplad till Thermia Online.

För att aktivera Smart price går du till fliken SMART i Thermia Online och följer instruktionerna.

Om du inte ser fliken SMART i appen, så kan det bero på att din värmepump inte stöds av tjänsten, här kan du läsa  vilka värmepumpsmodeller Smart Price har stöd för.

Det kan även bero på att din värmepump inte har en tillräckligt ny mjukvara (mjukvaran måste vara minst Genesis 13.00.) Kontakta din Thermia-återförsäljare om du behöver uppdatera mjukvaran.

Installationen i Online måste även vara registrerad i Sverige och det gör du via  ”uppdatera installation” som hittas i menyn i övre högra hörnet i Online.

Kontakta din Thermia-återförsäljare för uppdatering av mjukvaran i din värmepump.

Ca 2-3 liter

Thermia har 3 års fabriksgaranti som gäller för hela produkten. För varmvattenberedaren lämnar Thermia 10 års garanti (gäller alla berg- och luft/Vattenvärmepumpar med enkelmantlad varmvattenberedare, som tillverkats efter februari 2013). Äldre varmvattenberedare har 3 års garanti på varmvattenberedaren och detsamma gäller för Atria Optimum vars varmvattenberedare inte är enkelmantlad.

Om en värmepump går sönder så kan det vara en liten och enkel sak att laga. Men det kan ändå vara mycket värt att få rådgivning kring valet att laga jämfört med att byta till en helt ny värmepump. Värmepumpar håller väldigt länge, men inte hur länge som helst. Det är viktigt att väga t.ex. lagningens omfattning, din värmepumps ålder och försäkringspremie mot en ny värmepumps effektivitet, garantier och försäkring. Kontakta din Thermia-återförsäljare för att få en energikalkyl som jämför alternativen.

När du köper en värmepump från Thermia ingår Thermia Trygg, ett trygghetspaket där de första 6 åren ingår i köpet. Du väljer sedan själv om du vill förlänga din försäkring hos Arctic. Det snabbaste sättet att få svar på om din värmepump är försäkrad är att kontakta Arctic direkt på 08-746 05 60.

För att se vad som ingår i Thermia trygg läs mer här: http://www.thermia.se/kontakt-support/service-support-varmepump/garanti-forsakring/

Sommartid kan man ibland önska att man får lite värme i sin källare för att minska råheten där. Det du kan göra är att ändra värmestoppet, från fabriksinställda 17 grader till exempelvis 25 grader, och efter detta så ställer du värmekurvans min temp på till exempelvis 23 grader.

Med denna lösning kommer värmepumpen att jobba längre och till högre temperaturer sommartid, och leverera tillräcklig temperatur på framledningen för att du skall få varmt i din källare.

Om det är så att detta gäller enbart enstaka rum, så måste du ha möjlighet att stänga exempelvis dina radiatorer i andra rum med termostat, för annars kommer hela husets temperatur att höjas.

Temperaturerna som anges här är enbart förslag och kan behöva justeras.

Det är en symbol som visas i Diplomat Inverters display när Antilegionella funktionen är aktiv.
Funktionen ser till att vattnet i varmvattenberedaren, med fasta intervall, ökas för att minimerar risken för legionellabakterier.

En vätskas volym påverkas av temperatur och tryck. Därför kommer nivåerna att variera. Detta märks mer tydligt på ytjord- och luftvärmepumpar jämfört med bergvärmepumpar. Orsaken till detta är att temperaturerna vid bergvärme inte påverkas av luft och solens temperaturer på samma vis. En viss pendling mellan 0,5 - 1,5 bar är fullt normalt. 

Om trycket konstant sjunker så kan det tyda på luft i systemet. Om trycket sjunker trots avluftning av systemet bör du kontakta din närmsta Thermia-återförsäljare för service.

Ja, med det nuvarande sortimentet av värmepumpar så använder man lättast ett expansionskort och en växelventil så styr det vanliga kretskortet allting efter en inställd bör-temperatur mot poolväxlaren.

Borrhålets djup bestäms av hur mycket energi du måste utvinna för att värma ditt hus. Ju mera värme som behövs, desto djupare måste borrhålet vara. Avståndet från markytan till fast berg påverkar naturligtvis det totala borrhålsdjupet. Först måste man borra igenom jordlagret – denna del av borrhålet fodras med stålrör, som skall drivas minst 2 m in i det fasta berget. Energibrunnsnormen föreskriver dessutom att foderrören måste drivas ner minst 6 meter ner i markytan (se vidare Energibrunnsnorm 97).

Foderrörsborrning är den dyraste delen av borrningen. Har du exempelvis 8 meter till fast berg, krävs det minst 10 meter forderrörsborrning. Därefter fortsätter man med bergborrning tills det nödvändiga borrhålsdjupet nåtts.

Det är din installatör som räknar fram borrhålsdjupet med hänsyn tagen till ditt energibehov, markförhållanden och värmepumpsanläggningens specifikationer.

En värmepumpsanläggning kopplat till ett borrhål sänker naturligtvis temperaturen i borrhålet. Men sänkningen kompenseras av att energi flödar in från bergmassivet. Man räknar med att temperaturen stabiliseras efter cirka. 5 år och blir någon grad lägre än före borrningen.

Det viktiga är dock att din värmepumpanläggning inte bortför mer värme än det som tillförs borrhålet. Är anläggningen rätt dimensionerad, kommer borrhålet att kunna leverera värme för all framtid. Det är alltså viktigt att dimensioneringen av anläggningen görs korrekt så att man får rätt borrhålsdjup.

Vanligen räknar man med att effektuttaget kan ligga på 10-30 W/m (per meter borrhål) vid kontinuerlig drift. Ju längre norrut desto lägre effektuttag kan göras utan att riskera frysning av borrhålet.

Nej, den värme som en bergvärmepump utnyttjar är solenergi som lagrats i berggrunden. Denna energi är förnybar och fylls hela tiden på i och med att solen värmer upp vår jord. Dock ska ett avstånd på minst 20 meter finnas mellan grannars borrhål.

Nej, vi för inte något sådant register. Därför viktigt att man som kund noterar var jordvärmeslangen grävs ner.

Jordvärmeslangen grävs ner på ca 1 meters djup. Det exakta djupet bestämmer din återförsäljare utifrån de förhållanden som gäller i just ditt fall.

Enligt tester genomförda av Jordbruksuniversitetet finns ingen risk för våra vanligaste växter. Det har till och med konstaterats att gräsmattan kan växa bättre speciellt under torra somrar.

Ja, det går men vi rekommenderar inte detta som ett förstahandsalternativ, eftersom markytan kan bli ojämn över tiden. Den bästa lösningen för jordvärme är att gräva ner jordvärmeslingan på en yta som inte är känslig estetiskt, som på åkermark.

Ja, det är dock viktigt att slangen är nedgrävd i sjöbotten om det är grunt, så den inte bäddas in i isen om det bottenfryser.

Ja, ankaret riskerar att fastna i slingan på botten. Så om slingan läggs där båttrafik passerar är det viktigt att området märks med bojar.

Så länge den inte är instängd kan man egentligen placera den var som helt. Men det finns en begränsning kring hur långt från huset den kan stå. Maximala längden mellan utedel och innedel är till exempel 15 meter för Thermia Atec. Kontakta en Thermia återförsäljare så får du råd och tips på var du kan placera utedelen.

Kom ihåg också att eftersom fläkten ibland måste gå på högre varv (då effektbehovet är större) så kan det vara bra att inte placera den på platser där man vill ha det tyst, t.ex. utanför ett sovrumsfönster. Slutligen är det den estetiska aspekten som spelar roll, men där är det bara du själv som kan avgöra var du tycker att den passar.

Du väljer detta själv och det finns fem olika inomhuspaket att välja mellan. Varmvattenberedare ingår där i det största paketen; Total, Total EQ och Total Compact.

Nej, du behöver normalt inte göra några inställningar alls. Det kan i enstaka fall hända att injusteringen av värmesystemet inte blivit riktigt rätt, alternativt att förutsättningarna för värmesystemet ändrats över tid. Det märks i så fall oftast när kallperioden kommer genom att det inte blir så varmt som man förväntar sig, men det är lätt åtgärdat genom att justera värmekurvan. Kontakta din Thermia-återförsäljare så hjälper dom dig.

Antalet avfrostningar per dygn är mycket svårt att generellt säga eftersom det beror på utomhustemperatur, luftfuktighet, hur mycket värmepumpen går osv. En grov fingervisning på antalet avfrostningar: Utetemp +4°C till -4°C 6-12 st /dygn, Utetemp -5°C till -10°C 4-8 st /dygn, Utetemp -10°C till -20°C 1-3 st /dygn.

Hur fungerar fjärrkontrollen till Thermia Aura 12ZR?

Här hittar du en film som förklarar hur du ställer in Thermia Aura med fjärrkontrollen.

Ja, modellen Aura T1, T2 och A2 går att fjärrstyra via appen SmartThings. 

Nej, den kan inte producera varmvatten. Funktionen hos en luft/luftvärmepump är att ta energi från uteluften för att skapa varmluft inomhus vilken blåses ut från innedelen.

Nej, för att montera luft/luftvärmepump krävs certifikat för kyltekniker. Dessutom, för att få bästa funktion och besparing skall alltid en certifierad återförsäljare utföra installationen.

Nej. På sommaren finns oftast inget värmebehov i fastigheten. Därför produceras varmvattnet på traditionellt vis.

Integral är en så kallad värmebalansräkning, som reglerdatorn i värmepumpen beräknar fram utifrån skillnaden mellan önskad temperatur vid en viss utetemperatur (börtemepratur) och den verkliga temperaturen (ärtemperaturen).

Det kan vara ett negativt värde: den verkliga temperaturen är lägre än den önskade, eller så är det ett positivt värde: den verkliga temperaturen är högre den önskade. 

Integralen beräknas varje minut och därför är värdet ett aktivt värde som visar om huset har ett värmebehov eller ett överskott av värme varje minut.

När du som privatperson köper en värmepump från Thermia ingår en trygghetsförsäkring. Thermias trygghetsförsäkring täcker hela värmepumpen, och innehåller åskskydd som gäller redan från installationsdagen. De första sex åren är kostnadsfria och du väljer sedan själv om du vill förlänga försäkringen. Du förlänger den ett år i taget - upp till totalt 18 år för berg-/jord-/sjövärmepumpar och frånluftsvärmepumpar, och upp till 16 år för luft/vatten- eller luft/luftvärmepumpar. Erbjudande om förlängning skickas ut i god tid varje år innan din försäkring gått ut.

Här kan du läsa mer om Thermias Trygghetsförsäkring.

Naturligtvis går det, och här finns många olika alternativ; allt från enkla till mer komplicerade lösningar, vilka alla ger ett tillskott av energi. Prata med din återförsäljare.

För att behålla en bra ventilation i huset är det viktigt att inte plugga igen skorstenen. När värmen försvinner i murstocken är det bra att täcka toppen på skorstenen med en huv för att undvika fuktpåverkan. Det finns ett flertal olika varianter av huvar att välja mellan, tänk på att den ska klara av både ventilation och rökutsläpp ifall du har kvar någon eldstad i huset. Det är bra om huven kan öppnas enkelt så att sotaren kommer åt skorstenen uppifrån. Är du osäker på vilken typ av huv du bör välja – kontakta din lokala sotare för att få tips och råd om detta.

Thermia Online är en kostnadsfri tjänst som ingår i alla berg- och luft/vatten-värmepumpar. För vissa värmepumpar behövs ett tillbehör (Thermia Online Kit) för att koppla upp värmepumpen mot tjänsten Thermia Online.

Tjänsten kan användas till de flesta av Thermias villavärmepumpar från 2009 och framåt. 
(Aura-serien har andra lösningar för distansstyrning.)

Du kan läsa mer om Thermia Online här

Troligtvis har kompressorn stannat pga. hög retur. Kontrollera deltat på framledning och retur och inställt returmaxvärde. Kontrollera dessutom RUM-bör och kurva så att dessa inte är för högt ställda. Kan även vara att toppvärme körs, då toppar tillsatsen upp temperaturen efter att kompressorn stannat för att nå en temperatur då eventuella legionellabakterier dör.

Förberedelser:

Innan avtappning följ stegen nedan.

1. Bryt spänningen till varmvattenberedaren.
2. Stäng av kallvattentillförseln.
3. Öppna en varmvattenkran belägen högre upp än varmvattenberedaren.

Avtappning

Det går att tömma beredaren på två olika sätt:

1: Genom säkerhetsventilen i botten av berededaren:

Stäng ventil (1), ställ säkerhetsventilen (2) på en nock (vrid försiktigt).

Vattenvärmaren tömmes nu genom säkerhetsventilens spilledning (3).

Vid risk för frysning ska vattnet tappas ur vattenvärmaren.

2: Om tanken är placerat i horisontellt läge kan kall- och varmvattenledningarna demonteras.

Vattnet kan nu pumpas ut eller tas ut med hjälp av ”hävertmetoden”.

Nej, snarare tvärtom beroende på för korta gångtider mot varmvattenberedaren.

Ja. Förutom att frånluftsvärmepumpen levererar värme till husets vattenburna värmesystem så producerar den även tappvarmvatten till hushållet.

Den ansluts till husets varmvatten- och värmesystem och till elnätet. Dessutom behöver den anslutas till husets frånluftsventilation.

I princip inte. Men ett par gånger om året behöver man rengöra eller byta ut värmepumpens filter.

Nej. För att leverera kyla behöver du en annan typ av värmepump. 

Den absoluta majoriteten av alla frånluftsvärmepumpar som säljs i Sverige har ett inbyggt aggregat för frånluftsventilation. En sådan värmepump kan inte kopplas samman med ett befintligt ventilationssystem.

Det är troligen ingen bra idé, eftersom man riskerar att störa balansen i husets ventilation. Det gäller även vice versa: om man vill byta ut sin gamla frånluftsvärmepump mot en annan värmekälla, så måste man komplettera med ett aggregat för frånluftsventilation.

Det kan man absolut. Det som är viktigt att tänka på då, är att det finns tillräcklig försörjning av tilluft i det utrymme där braskaminen står.

Ja, alla Thermia värmepumpar har kalenderfunktion för schemaläggning.

Du kan schemalägga Thermias bergvärme- och luft/vattenvärmepumpar via ditt konto i Thermia Online, men vissa av dom går även att schemalägga via menyn i displayen på värmepumpen. Thermias luft/luftvärmepumpar har funktion för schemaläggning i appen Smart Things.  

Båda funktioner kan vara aktiverade samtidigt, men värmepumpen kommer prioritera kalenderfunktion över Smart Price.

Påverkas tjänsten Thermia Online av nedrustningen av GSM-nätet (2G & 3G)?

Tjänsten Thermia Online påverkas inte av vilken teknik som används för internetuppkoppling, så länge värmepumpen har tillgång till internet så fungerar tjänsten som förväntat.

Om man använder en nätverksrouter med mobil internet-uppkoppling (via 2G, 3G, 4G, 5G) så bör man säkerställa att routern använder sig av mobilnätet LTE (4G eller 5G) för att undvika störningar eller avbrott av internetuppkopplingen framöver.

Du kan rengöra partikelfiltret själv genom att läsa användarmanualen och följa instruktionerna i den här filmen. Kontakta din installatör om du är osäker på hur filterrengöringen ska utföras.

Kontrollera och rengör filtren minst två gånger under det första året efter installation. Finns det tydliga tecken på att filtret kan rengöras mer sällan efter två år så kan intervallet ökas.

När det gäller köldbärarkretsens filter, kontakta din Thermia-återförsäljare för rådgivning.

Känner du inte igen partikelfiltret i filmen så har din värmepump kanske ett magnetitfilter istället. Läs här om hur du rengör ett sånt.

Du kan rengöra magnetitfiltret själv genom att läsa filtrets användarmanual och följa instruktionerna här nedan. Kontakta din installatör om du är osäker på hur filterrengöringen ska utföras.

Kontrollera och rengör filtren minst två gånger under det första året efter installation. Finns det tydliga tecken på att filtret kan rengöras mer sällan efter två år så kan intervallet ökas. När det gäller köldbärarkretsens filter, kontakta din Thermia-återförsäljare för rådgivning.

Känner du inte igen magentitfiiltret nedan, så har din värmepump kanske ett partikelfilter istället. Läs här om hur du rengör ett sånt.

Steg 1

1. 1. Ställ värmepumpen i avstängt läge.
   2. Kontrollera att inget flöde finns genom filtret.
   3. Vrid båda ventilerna medurs tills de stängs, 90 grader.

Steg 2

1. 1. Vrid filterlocket moturs och ta bort det.
   2. Sätt en hink för det utrinnande vattnet under filtret och vrid den nedre muttern moturs. Detta lättar dessutom på trycket i kretsen så att det blir enklare att öppna filtrets övre delar.
      
      

Steg 3

1. 1. Dra magnetstaven ungefär halvvägs upp och vinkla den åt sidan medan du fortfarande drar den uppåt så att den når behållarens kant.
   2. Ta ut båda två och rengör dem.
   3. Sätt tillbaka bottenpluggen och fyll filtret med vatten till 3/4 innan du sätter tillbaka resten av delarna.
   4. Efter att filtret har satts ihop igen finns luft i systemet. Det behöver därför luftas innan det kan startas på nytt.